Tin Zalo ZBS theo số điện thoại và tin UID khác nhau thế nào?

Khi triển khai gửi tin cho khách hàng trên Zalo, nhiều doanh nghiệp phân vân giữa Thông báo ZBS và Tin UID: hai hình thức này khác nhau ở đối tượng nhận, điều kiện gửi và chi phí. Chọn sai loại tin có thể khiến chi phí đội lên hoặc tin không đến được khách hàng.

Nội dung tổng quan

Bài viết dưới đây giúp bạn phân biệt rõ ZBS và Tin UID, kèm bảng so sánh chi tiết và các tình huống nên dùng từng loại.

1. Thông báo ZBS và Tin UID là gì?

Thông báo ZBS

Thông báo ZBS (Zalo Business Solutions) là thông báo chăm sóc khách hàng được gửi từ Zalo Official Account của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua số điện thoại có sử dụng Zalo. Đây là kênh phổ biến để gửi mã xác thực (OTP), xác nhận giao dịch và các thông báo chăm sóc khách hàng.

Tin nhắn UID

Tin nhắn UID là tin gửi từ Zalo Official Account của doanh nghiệp đến những khách hàng đã có tương tác với Zalo OA, thông qua định danh User ID (UID). Khác với ZBS gửi theo số điện thoại, Tin UID gửi dựa trên lịch sử tương tác của người dùng với Zalo OA.

Hiểu nhanh về UID và “tương tác” UID là định danh của một người dùng đối với một Zalo OA xác định. Mỗi cặp người dùng – Zalo OA khác nhau sẽ có một UID khác nhau. Tương tác với Zalo OA gồm một trong các hành động: quan tâm Zalo OA, gửi tin nhắn đến Zalo OA, gọi hoặc nhận cuộc gọi từ Zalo OA, nhấn menu tương tác nhanh / menu Dịch vụ / CTA của chatbot Zalo OA.

Sơ đồ minh họa sự khác nhau giữa Thông báo ZBS và Tin UID — Sơ đồ minh họa cách gửi tin của Thông báo ZBS (theo số điện thoại) và Tin UID (theo tương tác với Zalo OA).

2. Bảng phân biệt chi tiết ZBS và Tin UID

Cả hai dịch vụ đều hỗ trợ Tin Tư vấn, Tin Giao dịch và Tin Truyền thông, nhưng khác nhau ở đối tượng, điều kiện gửi, công cụ và chi phí:

Tiêu chí	Thông báo ZBS	Tin UID
Loại tin	Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông	Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông
Mục đích	Thông báo đến khách hàng đã có giao dịch: mã xác thực, xác nhận giao dịch, cập nhật chính sách/quyền lợi, chương trình hậu mãi và sản phẩm mới.	Tư vấn sản phẩm/dịch vụ; cập nhật trạng thái giao dịch (xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn…); gửi thông tin quảng cáo, thông tin chung về doanh nghiệp.
Đối tượng nhận	Số điện thoại của khách hàng có sử dụng Zalo.	Người dùng Zalo đã tương tác với Zalo OA (theo UID); người quan tâm Zalo OA.
Điều kiện cần (Opt-in)	Không yêu cầu.	Zalo OA có UID người dùng, và người dùng có tương tác (hoặc cho phép tương tác) — tương tác cuối trong 07 ngày; hoặc người dùng đang quan tâm Zalo OA.
Công cụ gửi	API; gửi theo chiến dịch.	OA OpenAPI; OA Manager – OA OpenAPI; OA Manager.
Hình thức (Format)	Theo template ZBS đã được xét duyệt.	Theo định dạng Tư vấn / Giao dịch / Truyền thông.
Chi phí (chưa gồm VAT)	ZBS Xác thực: 300 VND/ZBS; ZBS Khác: 200 VND/ZBS.	50 VND/tin; 150 VND/tin; hoặc miễn phí (tùy loại tin).

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng trên điện thoại. Mức phí trên chưa bao gồm VAT và có thể thay đổi theo chính sách của Zalo.

3. Khi nào nên dùng Thông báo ZBS?

Thông báo ZBS phù hợp khi bạn cần gửi tin đến khách hàng theo số điện thoại mà không phụ thuộc việc họ đã tương tác với Zalo OA hay chưa — điển hình là mã xác thực (OTP), xác nhận đơn hàng, nhắc lịch và các thông báo giao dịch quan trọng.

Trường hợp ứng dụng Thông báo ZBS trong chăm sóc khách hàng

Ví dụ ứng dụng Thông báo ZBS cho giao dịch và xác thực

Các mẫu Thông báo ZBS ứng dụng thực tế — Một số trường hợp ứng dụng Thông báo ZBS trong giao dịch, xác thực và chăm sóc khách hàng.

4. Khi nào nên dùng Tin UID?

Tin UID phù hợp khi bạn muốn tận dụng tệp người dùng đã tương tác hoặc quan tâm Zalo OA để tư vấn, cập nhật trạng thái giao dịch hay gửi thông tin truyền thông — với chi phí thường thấp hơn, thậm chí miễn phí ở một số loại tin.

Trường hợp sử dụng Tin UID để tư vấn và chăm sóc người dùng đã tương tác với Zalo OA — Một số trường hợp sử dụng Tin UID với người dùng đã tương tác hoặc quan tâm Zalo OA.

Nên chọn ZBS hay Tin UID?

Nếu cần chắc chắn tiếp cận khách theo số điện thoại cho các tin giao dịch, xác thực quan trọng, hãy ưu tiên Thông báo ZBS. Nếu muốn chăm sóc và tư vấn tệp người dùng đã quan tâm hoặc tương tác với Zalo OA để tối ưu chi phí, Tin UID là lựa chọn hợp lý. Nhiều doanh nghiệp kết hợp cả hai để bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng.

Chọn đúng loại tin theo mục đích và tệp khách hàng giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa tăng tỷ lệ tin đến đúng người.

ABENLA — Zalo Business Solutions Chưa biết nên dùng ZBS hay Tin UID cho doanh nghiệp? Để đội ngũ tư vấn giúp bạn chọn đúng loại tin, tối ưu chi phí và triển khai gửi tin trên Zalo hiệu quả.