Nhằm gia tăng tính tương tác và giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp chăm sóc khách hàng một cách sinh động nhất, Zalo Business Solutions đã ra mắt tính năng bổ sung hình ảnh vào Tin nhắn ZBS Template. Dưới đây là bộ Quy định xét duyệt Tin nhắn ZBS chứa module hình ảnh mà Quý doanh nghiệp cần nắm rõ.
A. Thông tin cơ bản
1. Định nghĩa
- Module hình ảnh là tập hợp một hoặc nhiều ảnh trong nội dung Tin nhắn ZBS Template. Nó được đính kèm vào tin nhắn như một thành phần trực quan.
- Tin nhắn chứa ảnh là tin được đính kèm module hình ảnh.
2. Mục đích của module hình ảnh
- Tăng tương tác, minh họa cho phần nội dung của Tin nhắn ZBS. Đồng thời giúp tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
- Giúp người dùng cuối (end-user) nắm bắt thông tin nhanh chóng hơn.
- Là thành phần phụ/bổ trợ cho nội dung chính của template.
- Tăng diện tích tương tác của người dùng (thông qua việc click trực tiếp vào ảnh để mở đường link CTA).
3. Nguyên tắc trọng tâm
Hình ảnh là một thành phần của nội dung template, vì vậy, nội dung hình ảnh bắt buộc phải liên quan đến các nội dung khác của mẫu tin.
B. Quy định về kỹ thuật
| Tiêu chí | Quy định chi tiết |
|---|---|
| Cơ bản |
|
| Tỉ lệ | 16:9 (Khung ngang) |
| Kích thước | ≤ 500 KB |
| Định dạng | .JPG và .PNG |
| Nút thao tác (CTA) |
Tất cả Tin nhắn ZBS Template hình ảnh bắt buộc phải có CTA. Khi bấm vào hình ảnh, người dùng sẽ được dẫn theo Link/Số điện thoại được cấu hình tại nút chính (CTA 1). |
| Khả năng tích hợp |
Module hình ảnh có thể tích hợp với tất cả dạng template, NGOẠI TRỪ: – Template Đánh giá (Rating) – Template Mã xác thực (OTP) |
C. Quy định về mục đích (Tag)
Mẫu tin chứa hình ảnh có thể gửi ở BẤT KỲ MỤC ĐÍCH NÀO (Ngoại trừ mục đích gửi Mã xác thực – Tag 0).
D. Quy định về hình thức của module hình ảnh
1. Về thành phần chữ (Text) bên trong hình ảnh
- Thành phần text cần rõ ràng, dễ đọc. Không chấp nhận chữ quá nhỏ, nhòe mờ gây khó đọc.
- Tổng diện tích của thành phần text không được chiếm quá 50% diện tích hình ảnh.
2. Về tổng quan hình ảnh
-
Hình ảnh phải rõ ràng dễ nhận biết. KHÔNG chấp nhận các hình ảnh quá mờ, quá nhỏ.
- KHÔNG chấp nhận hình ảnh chỉnh sửa/cắt ghép sơ sài.
- KHÔNG chứa các mã QR / Barcode.
- KHÔNG chấp nhận ảnh có trắng nền xung quanh không liên quan về mặt thiết kế.
- KHÔNG chấp nhận ảnh được đóng khung hoặc gắn viền nổi bật.
-
KHÔNG chấp nhận sử dụng một ảnh mà layout bị chia thành nhiều ảnh nhỏ bên trong.
-
KHÔNG chấp nhận hình ảnh có yếu tố đánh lừa (gây hiểu lầm để end-user click vào):
– Làm giả nút Play video, nút Tắt quảng cáo [x], nút điều hướng vô tác dụng…
– Bắt chước hộp thoại/thông báo lỗi của Windows, Mac, iOS…
- KHÔNG cho phép hình ảnh có thông tin mời liên hệ Số điện thoại (SĐT cần được dẫn bằng nút CTA).
- KHÔNG chứa biểu tượng, hình ảnh trái quy định Pháp luật Việt Nam.
Ví dụ về kích thước chữ (Text) đề xuất trên ảnh:
Với kích thước ảnh 1140px x 640px → Kích thước font chữ đề xuất tối thiểu 42pt, tối ưu nhất 56pt.
(Đây là kích thước tham khảo để đảm bảo tin nhắn hiển thị rõ ràng trên thiết bị di động).
E. Quy định về thương hiệu trong ảnh
- Logo của doanh nghiệp bạn: Nếu có xuất hiện trong ảnh, phải rõ ràng và dễ nhận biết.
- Logo của bên thứ 3 (cơ quan, tổ chức khác): Hình ảnh KHÔNG được chứa logo cơ quan nhà nước, nhãn hiệu khác nếu không có sự cho phép. Nếu có, cần đính kèm bằng chứng ủy quyền hợp lệ.
- Nghiêm cấm: Hình thức censored (che, ẩn, làm mờ) một phần hoặc toàn bộ brandname/logo của thương hiệu khác.
F. Quy định chung về nội dung hình ảnh
Hình ảnh là nội dung bổ trợ trong Tin nhắn ZBS Template, vì vậy vẫn phải đáp ứng toàn bộ chính sách và quy định chung của nền tảng Zalo. Các lưu ý vi phạm thường gặp bao gồm:
- Hình ảnh nhân vật/con người: Cần có thỏa thuận/hợp đồng bằng văn bản kèm CMND/CCCD/Passport. Nếu là trẻ em, cần sự đồng ý bằng văn bản của phụ huynh/người giám hộ.
- Hình ảnh do AI tạo ra: Bắt buộc có dòng chữ thể hiện rõ (VD: “Hình ảnh được tạo bởi AI”) trực tiếp trên ảnh hoặc trong phần nội dung tin nhắn.
- Nội dung cấm: Không lấy nội dung “Mời follow OA” làm thành phần chính của ảnh. KHÔNG kêu gọi/mời vào group chat Zalo.
- Cấm hình ảnh giấy tờ hành chính: Không dùng ảnh chụp Sổ đỏ, Giấy phép kinh doanh, Giấy VSATTP, Hợp đồng, Thẻ BHYT… chèn lên ảnh quảng cáo.
- Cấm hình ảnh tiêu cực: Không dùng ảnh mồ mả, nghĩa trang, bia mộ. Không dùng ảnh gây sợ hãi, máu me, bệnh tật lở loét, bụng phệ chảy xệ…
- Cấm hình ảnh nhạy cảm: Không hở da thịt, khiêu dâm, gợi dục. Không zoom-in bộ phận cơ thể vượt quá 50% diện tích ảnh. Không khai thác vấn đề giới tính, tôn giáo, tình dục.
- Cấm các biểu tượng nhạy cảm: Không chứa thuốc lá, khói thuốc, kim tiêm, dao kéo, vũ khí.
- Cấm hình ảnh Quốc gia: Không sử dụng cờ Tổ quốc, bản đồ, tiền Việt Nam, quân nhân, hình ảnh chính trị.
- Cấm quảng cáo sai sự thật: Không chứa hình ảnh kết quả bất ngờ, không thể xảy ra (Before/After phi lý). Không chứa sản phẩm/dịch vụ cấm (tiền ảo, vay nặng lãi, hàng lậu…).
