Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi Tin nhắn ZBS Template trên tài khoản ZBS
Việc theo dõi chất lượng gửi tin là rất quan trọng để đảm bảo chiến dịch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp luôn đạt hiệu quả cao nhất. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách xem và hiểu báo cáo chất lượng gửi tin nhắn ZBS Template.
A. Các cấp độ gửi Tin nhắn ZBS Template và thiết lập mục đích gửi
Nội dung gửi tin được chia thành nhiều loại khác nhau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận. Việc lựa chọn mục đích gửi (Tag) chỉ áp dụng cho loại tin dạng văn bản và tin dạng bảng.
Quý khách vui lòng tìm đọc thêm tài liệu Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS để biết thông tin chi tiết về các loại cấp độ gửi tin (Tag) và tiêu chuẩn nội dung tương ứng cho từng cấp độ.
B. Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi tin trên tài khoản ZBS
Quý khách có thể kiểm tra nhanh và xem báo cáo chi tiết về chất lượng gửi tin của OA (Official Account) theo hướng dẫn sau:
B.1. Hướng dẫn kiểm tra nhanh
Cách thực hiện: Truy cập vào tài khoản ZBS → Chọn Chất lượng gửi tin.
Mỗi OA khi bắt đầu sử dụng dịch vụ ZBS Template đều có một bảng báo cáo nhanh hiển thị cấp độ được gửi hiện tại và hạn mức (Daily Quota) mỗi ngày.
Hình minh hoạ: OA đang được cấp phép gửi tin ở các cấp độ (Tag) 1, 2, 3 với hạn mức 20.000 tin nhắn/ngày.
B.2. Hướng dẫn kiểm tra chi tiết
Cách thực hiện: Truy cập vào tài khoản ZBS → Chọn Chất lượng gửi tin → Nhấn Xem báo cáo.
Tại đây, Quý khách sẽ xem được báo cáo chi tiết về chất lượng gửi tin của từng OA đã liên kết. Đồng thời, hệ thống sẽ phân tích rõ các yếu tố cần thiết để OA có thể tăng hoặc bị giảm hạn mức và chất lượng.
C. Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi Tin nhắn
Trong hoạt động gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo, tỉ lệ báo xấu (phản hồi tiêu cực – Report) của người nhận tin sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của doanh nghiệp. Nó liên quan trực tiếp đến số lượng tin nhắn được gửi mỗi ngày cũng như loại nội dung thông báo (Tag) có thể gửi.
Mẹo quản lý chất lượng:
Để nắm vững cách thức hệ thống đánh giá OA của bạn, vui lòng tìm đọc tài liệu hướng dẫn Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi tin nhắn ZBS. OA có chất lượng “Tốt” liên tục trong 7 ngày sẽ có cơ hội được tự động nâng hạn mức gửi tin.
