Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi tin

Trong hoạt động gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo, tỷ lệ báo xấu (phản hồi tiêu cực) của người nhận tin nhắn ZBS Template sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của doanh nghiệp vì liên quan trực tiếp đến số lượng tin được gửi mỗi ngày. Để nắm rõ các thông tin về cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi tin, Quý doanh nghiệp vui lòng tham khảo chi tiết dưới đây.

A. Quyền lợi gửi tin nhắn ZBS Template của OA

A.1 – Số lượng tin có thể gửi mỗi ngày (Daily quota)

Quyền lợi gửi tin của OA sẽ được thể hiện theo từng mốc chỉ số “Số lượng tin nhắn ZBS Template có thể gửi mỗi ngày”. Mỗi mốc sẽ có quyền lợi tương ứng như sau:

Mốc (Daily quota)	Quyền lợi về mục đích (Tag) được gửi	Mô tả
1,000	Tag 1 – Giao dịch Tag 2 – Chăm sóc khách hàng Tag 3 – Hậu mãi	Vùng phạt (Những OA bị hạ dưới mốc mặc định)
10,000		Vùng phạt (Những OA bị hạ dưới mốc mặc định)
20,000	Tag 1 – Giao dịch Tag 2 – Chăm sóc khách hàng Tag 3 – Hậu mãi	Điểm bắt đầu mặc định (OA mới khởi tạo nằm ở mốc này)
50,000		–
Không giới hạn		–

A.2 – Cơ chế gửi và nhận Tin nhắn Tag Hậu mãi (Promotion)

Phân loại	Chi tiết cơ chế	Diễn giải, ví dụ
Hạn mức nhận tin Hậu mãi của User	Số lượng tin hậu mãi mỗi user nhận tối đa mỗi tháng từ OA: Tối đa 1 tin/ngày (30 tin/tháng)	Ví dụ User A (SĐT: 0123…): Nhận tối đa 30 tin Hậu mãi/tháng từ OA Thương hiệu X. Nhận tối đa 30 tin Hậu mãi/tháng từ OA Ngân hàng Y. Số lượng tin Tag Giao dịch/CSKH nhận được là không giới hạn.
Phân luồng hiển thị tin Hậu mãi	Đang có “Tương tác hợp lệ” → Nhận tin tại Tab Inbox. Không có “Tương tác hợp lệ” → Nhận tin tại Business Box.	“Tương tác hợp lệ” đối với tin Hậu mãi được định nghĩa là: User đang giữ trạng thái theo dõi (Follow) OA.

B. Chất lượng gửi tin của Zalo Official Account (OA)

B.1 – Cơ chế đánh giá chất lượng (Xét duyệt tăng/giảm hạn mức)

Chất lượng gửi tin của OA được chia làm 3 mức độ, ứng với các quyền lợi như sau:

Mức độ	Tỷ lệ báo xấu của người nhận	Quy định về quyền lợi
Tốt	Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống.	Được xét duyệt tăng quyền lợi.
Trung bình	Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép.	Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi cải thiện. Nếu kéo dài có thể bị giảm quyền lợi.
Kém	Vượt mức giới hạn cho phép.	Giảm quyền lợi. Các mẫu tin ở mức kém sẽ bị vô hiệu hóa (disabled).

Cơ chế thay đổi hạn mức	Điều kiện áp dụng
↑ Tăng 1 hạn mức	Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt (High). VÀ / AND Số lượng tin gửi thành công trong 7 ngày gần nhất ≥ 2 × [Daily quota hiện tại].
↓ Giảm 1 hạn mức	Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém (Low).

Lưu ý quan trọng về đánh giá:

Quyền lợi gửi tin của OA được đánh giá mỗi ngày.
Khi có sự thay đổi hạn mức, hệ thống sẽ có thời gian chờ là 7 ngày trước khi bắt đầu xét duyệt cho lần thay đổi tiếp theo.
Nếu OA thường xuyên ở mức Kém, hệ thống có thể tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZBS Template cho đến khi có cam kết cải thiện.
Tỉ lệ báo xấu (report) an toàn mỗi ngày được đề xuất là <0.1%.
Các Template ID có tỉ lệ báo xấu vượt mức cho phép sẽ bị tự động khóa (disabled) độc lập với việc đánh giá tổng thể OA.

B.2 – Cơ chế xử lý vi phạm (Penalty) tự động

Nhằm giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến người dùng khi tỷ lệ báo xấu (report) tăng cao đột biến trong thời gian ngắn, hệ thống áp dụng cơ chế phạt tự động (penalty) như sau:

Điều kiện kích hoạt:
[Tổng số report trong ngày] > [2% × Daily quota hiện tại của OA]

Hình phạt:
OA sẽ bị hạ ngay 1 mức Daily quota (tối đa 1 lần/ngày).

Cơ chế này hoạt động song song với cơ chế tăng/giảm định kỳ ở mục B.1.
Không bị ảnh hưởng bởi khoảng thời gian chờ 7 ngày. Tức là nếu vi phạm nghiêm trọng, OA vẫn bị phạt hạ mức ngay lập tức.
Tần suất đánh giá là mỗi giờ (tính từ 00:00 đến thời điểm hiện tại của ngày).