Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS

Bước đầu tiên để bắt đầu sử dụng dịch vụ Tin nhắn ZBS Template là chuẩn bị nội dung mẫu template và gửi đến bộ phận kiểm duyệt. Thao tác này cần thực hiện để đảm bảo tính toàn diện, xác minh mục đích sử dụng và đảm bảo hình ảnh doanh nghiệp được trình bày một cách chuyên nghiệp, nhằm tạo ấn tượng tốt nhất đối với người dùng cuối.

Nội dung mẫu template cần đảm bảo tất cả các yêu cầu được liệt kê về Yêu cầu tổng quan, Yêu cầu theo mục đích, Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt & Yêu cầu với các nhóm ngành/sản phẩm đặc biệt. Chúng tôi có quyền từ chối các mẫu template có nội dung chưa phù hợp, thiếu thông tin thể hiện rõ bối cảnh và mục đích.

1. Yêu cầu tổng quan

Hạng mục	Yêu cầu chi tiết
Thể hiện đúng mục đích	Đảm bảo thiết lập đúng mục đích gửi khi tạo mẫu.
Đối tượng nhận tin	Mẫu tin cần thể hiện user (đối tượng nhận tin) đã từng có giao dịch với doanh nghiệp.
Ngôn ngữ / Văn phong / Nội dung chung
Đúng chính tả, không có lỗi đánh máy (typo). Với nội dung Tiếng Việt: Sử dụng Tiếng Việt có dấu. Nội dung cần sử dụng đồng nhất MỘT ngôn ngữ, không pha trộn (VD: Anh-Việt,…). Thể hiện rõ ràng mục đích, không gây khó hiểu. Văn phong tương ứng với mỗi mục đích gửi tin (Tag). Nội dung không được phép chèn link hoặc số điện thoại (phải đưa vào Nút CTA). Hạn chế viết tắt, không sử dụng icon, kí tự đặc biệt. Không sử dụng các câu chữ MANG TÍNH CHẤT mê tín, lừa gạt, thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ (VD vi phạm: tín chủ, thầy pháp, bùa ngải,…). Đảm bảo tính chuyên nghiệp, đồng bộ để diễn giải chính xác bối cảnh mẫu tin.
Quy định về Logo
Logo cần canh sát lề trái, thể hiện rõ ràng và có phiên bản phù hợp cho cả light mode & dark mode. Màu sắc và hình ảnh không bị lỗi (lem, loang lổ nền, bẹp…). Tuân theo tiêu chuẩn kích thước. Logo trùng tên OA hoặc doanh nghiệp cần sở hữu/có quyền sử dụng logo (Xem ghi chú 1). Logo không* đính kèm SĐT hoặc đường dẫn (Ngoại trừ: thiết kế logo mặc định đã có và được công khai trên website chính thức).
Quy định về Tham số
Không đặt tham số có dấu, không sử dụng dấu cách, dấu gạch nối. Ngăn cách bằng gạch dưới (`_`). Tham số bắt đầu bằng dấu `<` và kết thúc bằng dấu `>`. Không dùng các cụm “anh/chị” để xưng hô, dùng từ trung tính (VD: bạn, quý khách, khách hàng…). Cần có tiền tố trình bày rõ thông tin tham số (VD: Cảm ơn quý khách có mã hội viên `<member_code>`).
Quy định về Nút thao tác (CTA) & Thiết lập
Link và SĐT bắt buộc đặt ở Nút CTA – Không đặt ở phần nội dung mẫu tin. Không sử dụng link rút gọn (bitly, onelink…) hoặc đường dẫn bị cảnh báo/không truy cập được. Không dùng link điều hướng đến Mạng xã hội (Zalo group, Facebook, Telegram, Messenger cá nhân…). Nội dung nhắc đến app/kênh nào thì CTA phải dẫn đến app/kênh tương ứng. (Ngoại trừ: Thông báo điện/nước chỉ cần liệt kê kênh thanh toán). Các mẫu không phải Tag Hậu mãi: Link CTA không được dùng để mời gọi mua hàng, quảng cáo, tải app… Không hỗ trợ đường link CTA dẫn đến kịch bản chatbot. Từ 15/08/2024: Mẫu tin gửi mã giảm giá, voucher bắt buộc sử dụng Mẫu voucher. (Trừ khi gửi >1 voucher, hoặc không có mã cụ thể mà nhận tại app).
Các quy định khác
Đảm bảo tuân thủ chính sách cộng đồng của Zalo và dịch vụ ZBS Template. Nếu nhắc đến thương hiệu khác, cần cung cấp văn bản hợp tác xác thực. Zalo có quyền yêu cầu cung cấp giấy phép với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Thông tin chuyển khoản (STK ngân hàng & Chủ tài khoản) cần là của chính doanh nghiệp sở hữu OA (*Xem ghi chú 2). Thông báo nội bộ nhân viên: Cần ghi rõ chữ “Thông báo nội bộ” trong nội dung.

Ghi chú quan trọng:

(1) Khi Logo không khớp tên OA: Cần cung cấp một trong các giấy tờ sau qua mục ghi chú: Giấy chứng nhận Đăng ký nhãn hiệu; Giấy ủy quyền sử dụng logo (có mộc/chữ ký 2 bên); Hợp đồng sử dụng logo…

(2) Khi Số tài khoản (STK) không khớp tên doanh nghiệp sở hữu OA:
– TH1: Chủ TK là người đại diện pháp lý (cần giấy tờ chứng minh).
– TH2: Cung cấp văn bản ủy quyền thu hộ có mộc hợp lệ.

2. Yêu cầu theo mục đích (Tag)

Khái niệm Tag	Yêu cầu cơ bản	Trường hợp sử dụng & Quy chuẩn
Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION)	Mục đích liên quan đến giao dịch. BẮT BUỘC có tên KH và ít nhất 1 tham số định danh (mã đơn hàng, mã đăng ký…). Nếu không có tên KH (do bất khả kháng), bắt buộc cần ít nhất 3 tham số định danh.	Xác thực/Xác nhận: TK, giao dịch, lịch hẹn, đăng ký dịch vụ/sự kiện. Nhắc hẹn: Tái khám, bảo dưỡng… (Không nhắc tái tục). Thông báo: Trạng thái đơn, thanh toán thành công, biến động số dư. Yêu cầu thanh toán: Bắt buộc dùng Mẫu Yêu cầu thanh toán nếu yêu cầu CK vào STK ngân hàng cụ thể. Nếu thanh toán qua cổng độc lập, dùng Mẫu Tùy chỉnh dẫn link CTA.
Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE)	Cập nhật thông tin doanh nghiệp, chương trình CSKH. BẮT BUỘC có tên KH và ít nhất 1 tham số định danh. Nếu không có tên KH, cần ít nhất 3 tham số định danh phù hợp.	Thông báo/Cập nhật: Tích lũy điểm (không bán hàng chéo), đổi kênh/app (phải có link thông báo trên web chính thức). Yêu cầu: Thay đổi chính sách, bảo trì hệ thống, đổi địa điểm… Hỗ trợ/Khảo sát: Hướng dẫn sử dụng, khảo sát dịch vụ. Quyền lợi KH thân thiết: Chúc mừng sinh nhật (kèm hình ảnh + quà tặng theo chính sách).
Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION)	Quảng bá, bán thêm, bán chéo SP/Dịch vụ. Nếu CTA dẫn về Hotline: Chỉ chấp nhận đầu số 1800/1900. (Đầu số khác phải chứng minh công khai trên Website). Không viết tắt. Phải rõ thể lệ, hạn sử dụng khi có khuyến mãi. BẮT BUỘC có tên KH và tham số định danh.	Hậu mãi: Giới thiệu SP mới/cũ, mã giảm giá, chương trình khuyến mãi/Lễ Tết, quảng bá kênh Zalo OA mới. Mời tái tục, gia hạn: Bắt buộc dùng Mẫu Yêu cầu thanh toán nếu yêu cầu chuyển tiền vào STK Ngân hàng.

Lưu ý khi xác định Tag:

Mỗi mẫu chỉ được gắn 1 Tag duy nhất.
Nếu mẫu có cả yếu tố Giao dịch + Hậu mãi → Bắt buộc gắn Tag 3 (Hậu mãi).
Nếu mẫu có cả Giao dịch + CSKH → Gắn Tag 1 (Giao dịch).
Mẫu Đánh giá dịch vụ → Gắn Tag 2. Mẫu Xác thực → Gắn Tag 1.

3. Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt

3.a. Chúc mừng sinh nhật KH thân thiết

Bắt buộc sử dụng Hình ảnh trong mẫu.
Bắt buộc kèm Quà tặng/Voucher (Nếu là voucher dạng mã code, bắt buộc dùng Mẫu Voucher).
Bắt buộc đính kèm thông tin chương trình loyalty được công khai trên website.
Lưu ý: Không duyệt mẫu chúc mừng sinh nhật suông mà không có ưu đãi hợp lệ.

3.b. Chúc mừng / Hậu mãi mùa Lễ Tết

Bắt buộc sử dụng Hình ảnh trong mẫu.
Bắt buộc kèm Quà tặng/Voucher/Chương trình khuyến mãi.

Dịp Lễ Tết	Thời gian áp dụng
Tết Dương Lịch	31/12 & 01/01
Tết Nguyên Đán	23 Chạp – mùng 7 tháng Giêng
Lễ Tình nhân / Quốc tế Phụ nữ	14/02 và 08/03
Giỗ Tổ / 30/04 / 01/05	29/04, 30/04, 01/05
Ngày của Mẹ / Cha	CN tuần 2 tháng 5 / CN tuần 3 tháng 6
Quốc tế Thiếu nhi / Quốc khánh	01/06 và 02/09
Trung thu / Phụ nữ VN / Halloween	15/08 (Âm), 20/10, 31/10
Nhà giáo VN / Black Friday / Giáng sinh	20/11, T6 tuần 4 T.11, 24-25/12

4. Yêu cầu với các nhóm ngành/sản phẩm đặc biệt

a. Mỹ phẩm, Thẩm mỹ viện:
Với Tag 3: Phải công khai thông tin CTKM trên web. Nếu có xâm lấn (phẫu thuật, filler) cần bổ sung: Giấy phép hành nghề, GP kinh doanh, GP quảng cáo dịch vụ.
b. Rượu, bia (Dưới 5.5 độ):
Với Tag 3: Nội dung mẫu bắt buộc có câu “Sản phẩm không dành cho người dưới 18 tuổi”. Link CTA trang web đích bắt buộc phải có popup kiểm soát độ tuổi >18.
c. Thực phẩm chức năng:
Với Tag 3: Phải nêu rõ công dụng. Bắt buộc có câu “Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”.
d. Phong thủy / Tử vi:
Tuyệt đối không mang tính chất lừa gạt, mê tín dị đoan (VD cấm: giải hạn, giàu phất lên nhờ mua vòng…).
e. Thuốc không kê đơn:
Cần GPĐKKD, Hóa đơn mua hàng/Chứng nhận đại lý, Giấy đủ điều kiện KD Dược, Công văn mô tả thành phần.
f. Các ngành CẤM ĐĂNG KÝ Tag 3 (Hậu mãi):
Sản phẩm sinh lý, Dịch vụ tang lễ, Rượu bia ≥ 5.5 độ, Sữa thay thế sữa mẹ <24 tháng tuổi, Thuốc kê đơn, Đồ chơi tình dục, Vũ khí, Kinh doanh vàng/ngoại hối không phép, Tài chính/Tiền ảo lừa đảo, Đa cấp phi pháp, Cá cược/Bet, Hàng giả hàng nhái…