5 tính năng mới Zalo OA tháng 07/2026 doanh nghiệp cần biết

1. Zalo OA triển khai 4 gói dịch vụ mới từ ngày 01/06/2026

Từ ngày 01/06/2026, Zalo Official Account áp dụng hệ thống gồm bốn gói: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Cách phân tầng mới giúp doanh nghiệp lựa chọn theo quy mô vận hành, số lượng nhân sự, nhu cầu tự động hóa và mức độ tích hợp hệ thống thay vì mua một gói chung cho mọi trường hợp.

Mức phí trên được đối chiếu tại thời điểm biên soạn. Chính sách và quyền lợi có thể được Zalo điều chỉnh; doanh nghiệp nên kiểm tra bảng giá chính thức trước khi mua.

2. Campaign Tool: gửi chiến dịch chăm sóc ngay trên OA Manager

Campaign Tool là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức hoạt động gửi tin theo chiến dịch trên OA Manager bản web. Thay vì phải chuẩn bị mẫu tin ở một nơi, xử lý danh sách ở nơi khác rồi theo dõi kết quả bằng bảng tính, đội ngũ có thể quản lý nhiều bước trong cùng một môi trường.

Campaign Tool hỗ trợ những gì?

• Tạo và gửi xét duyệt ZBS Template Message — tin Hậu mãi, Tag 3 — ngay trên OA Manager.
• Liên kết nội dung tin với các trường thông tin khách hàng để cá nhân hóa tên, mã thành viên hoặc dữ liệu phù hợp.
• Tạo chiến dịch gửi theo UID hoặc số điện thoại bằng mẫu đã được phê duyệt.
• Theo dõi trạng thái gửi và đánh giá kết quả chiến dịch trực tiếp trên OA Manager.

Giá trị lớn nhất nằm ở dữ liệu CRM

Một mẫu tin giống nhau gửi cho toàn bộ khách hàng thường khó tạo cảm giác liên quan. Khi Campaign Tool liên kết với trường thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu khách hàng qua Zalo ZNS/ZBS để thiết kế các nhóm nội dung theo giai đoạn sử dụng dịch vụ, khu vực, nhóm sản phẩm quan tâm hoặc lịch sử tương tác.

Quy trình triển khai gợi ý

1. Chuẩn hóa danh sách và các trường dữ liệu khách hàng.
2. Xác định mục tiêu chiến dịch: hậu mãi, nhắc lịch, chăm sóc thành viên hoặc tái kích hoạt.
3. Soạn ZBS Template Message đúng mục đích và gửi xét duyệt.
4. Kiểm tra biến cá nhân hóa, danh sách nhận và nội dung trước khi gửi.
5. Theo dõi trạng thái gửi, ghi nhận phản hồi và cập nhật dữ liệu cho chiến dịch sau.

Xem hướng dẫn sử dụng Campaign Tool hoặc truy cập OA Manager — Campaign Tool.

3. Tin chào mừng tự động trở thành điểm bắt đầu của hành trình khách hàng

Tin chào mừng tự động được gửi khi người dùng bắt đầu tương tác hoặc nhấn Quan tâm OA. Đây là thời điểm khách hàng đang có mức chú ý cao, vì vậy một lời chào rõ ràng có thể giúp họ biết phải làm gì tiếp theo thay vì rời khỏi cuộc trò chuyện.

Ba hướng nâng cấp đáng chú ý

Công thức tin chào mừng dễ áp dụng

Xem hướng dẫn thiết lập Tin Chào mừng tự động.

4. Biểu mẫu thu thập thông tin có thể chia sẻ bằng link và mã QR

Biểu mẫu thu thập thông tin cho phép khách hàng chủ động chia sẻ dữ liệu với OA. Sau khi gửi thành công, thông tin được đưa vào hồ sơ khách hàng tại mục Khách hàng trên OA Manager, giúp đội ngũ giảm nhập liệu thủ công và có nền tảng để phân loại, chăm sóc về sau.

Thiết lập biểu mẫu trên OA Manager

Admin có thể cấu hình trường thông tin, nội dung tin nhắn gửi kèm và hình ảnh đại diện cho biểu mẫu. Doanh nghiệp nên chọn trường dữ liệu dựa trên mục đích chăm sóc thực tế, tránh yêu cầu quá nhiều thông tin ngay lần đầu khiến khách hàng ngại hoàn thành.

Ba cách đưa biểu mẫu đến khách hàng

1. Chat 1:1: gửi trực tiếp biểu mẫu trong cửa sổ hội thoại khi nhân viên cần bổ sung hồ sơ hoặc tiếp nhận yêu cầu cụ thể.
2. Chia sẻ link: đăng link lên website, Facebook, Zalo cá nhân, nhóm chat hoặc gắn vào nội dung truyền thông.
3. Mã QR: tải hoặc sao chép QR để đặt tại quầy, cửa hàng, sự kiện, bao bì hoặc tài liệu bán hàng.

Xem hướng dẫn thiết lập biểu mẫu hoặc mở trực tiếp khu vực Biểu mẫu thu thập thông tin trên OA Manager.

5. Trang thông tin Zalo OA có thể xuất hiện trên Google Tìm kiếm

Trang thông tin OA chính thức hiện có khả năng xuất hiện trong kết quả Google với tên miền zalo.me. Điều này giúp một Zalo OA được xây dựng chuyên nghiệp không chỉ được tìm thấy bên trong Zalo mà còn có thêm một điểm hiện diện khi khách hàng tra cứu tên thương hiệu hoặc thông tin liên quan trên Google.

Lợi ích đối với doanh nghiệp

• Tăng thêm điểm chạm thương hiệu trên môi trường tìm kiếm.
• Giúp khách hàng nhận diện đúng OA chính thức khi tìm tên doanh nghiệp.
• Mở rộng khả năng tiếp cận từ bước khách hàng chủ động tìm hiểu.
• Hỗ trợ xây dựng sự nhất quán giữa website, Google và Zalo OA.

Checklist tối ưu Trang thông tin OA

• ✓ Hoàn thiện tên OA, ảnh đại diện, ảnh bìa và phần giới thiệu doanh nghiệp.
• ✓ Dùng tên thương hiệu nhất quán với website và các hồ sơ chính thức khác.
• ✓ Cập nhật thông tin liên hệ và đường dẫn chính xác.
• ✓ Duy trì nội dung hữu ích, mô tả rõ sản phẩm, dịch vụ và nhóm khách hàng phục vụ.
• ✓ Chia sẻ URL OA trên website, hồ sơ mạng xã hội và các tài liệu chính thức khi phù hợp.

Lưu ý: tính năng vẫn trong quá trình tối ưu. Một số OA có thể chưa xuất hiện ngay; Google cần thời gian thu thập và xử lý dữ liệu. Việc hoàn thiện hồ sơ giúp tăng tính rõ ràng của trang nhưng không đồng nghĩa với cam kết về thứ hạng hoặc thời điểm được lập chỉ mục.

Cách kết nối 5 cập nhật thành một quy trình chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp sẽ khó tạo ra thay đổi rõ ràng nếu chỉ bật từng tính năng mà không thiết kế luồng vận hành. Một quy trình tham khảo có thể triển khai như sau:

Kế hoạch triển khai nhanh trong 7 ngày

Câu hỏi thường gặp về cập nhật Zalo OA tháng 07/2026

Cần xây quy trình Zalo OA phù hợp với dữ liệu và đội ngũ hiện tại?

OAZBS có thể hỗ trợ doanh nghiệp rà soát hành trình khách hàng, lựa chọn điểm chạm Zalo phù hợp và xây phương án triển khai từ thu thập dữ liệu đến chăm sóc hậu mãi.