Nhiều doanh nghiệp có sẵn danh sách hàng nghìn khách hàng nhưng vẫn “đứng ngoài” kênh Zalo mỗi khi cần gửi ưu đãi, thông báo khuyến mãi hay chương trình chăm sóc khách cũ. Lý do quen thuộc: muốn gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA trước đây phải tích hợp API, tức là phải có đội kỹ thuật hoặc thuê đối tác xây hệ thống gửi tin riêng. Với đội marketing hoặc chủ shop không có lập trình viên, mỗi chiến dịch remarketing là một lần chờ đợi và phát sinh chi phí.
Rào cản đó vừa được gỡ bỏ. Zalo chính thức đưa Công cụ gửi tin theo chiến dịch (Campaign Tool) lên OA Manager, cho phép doanh nghiệp tự tạo mẫu tin, chọn tệp khách hàng và gửi tin nhắn quảng cáo đến người dùng Zalo ngay trên giao diện web — không cần viết một dòng code nào.
Công cụ gửi tin theo chiến dịch là gì?
Đây là bộ công cụ mới trong mục “Chiến dịch” trên OA Manager (bản Web), cho phép OA gửi ZBS Template Message loại tin Hậu mãi (Tag 3) — nhóm tin nhắn có mục đích truyền thông như thông báo khuyến mãi, gửi voucher, giới thiệu chương trình ưu đãi, chăm sóc sau bán — đến người dùng Zalo theo từng chiến dịch.
Điểm khác biệt lớn nhất so với trước:
Nói ngắn gọn: những gì trước đây cần một hệ thống gửi tin chuyên biệt, giờ một nhân sự marketing có thể tự làm trong buổi sáng.
Nếu bạn chưa quen với khái niệm tin nhắn theo mẫu, có thể xem thêm giới thiệu về ZBS Template Message trước khi bắt đầu.
Vì sao tính năng này đáng chú ý với doanh nghiệp?
Chi phí tìm khách mới ngày càng đắt, trong khi data khách cũ đang “ngủ quên”. Danh sách khách đã mua, đã quan tâm OA là tài sản có sẵn. Công cụ chiến dịch giúp đánh thức tập khách này bằng tin nhắn ưu đãi đúng người, đúng thời điểm — cách giữ chân khách cũ bằng Zalo ZBS thường tiết kiệm hơn đáng kể so với chạy quảng cáo tìm khách mới.
Không còn phụ thuộc kỹ thuật. Quản trị viên hoặc người soạn nội dung của OA đều thao tác được toàn bộ quy trình: tạo template, gửi duyệt, tạo chiến dịch, theo dõi báo cáo.
Cá nhân hóa từng tin nhắn. Mẫu tin hỗ trợ tham số động (tên khách hàng, mã voucher, hạn sử dụng…), lấy trực tiếp từ CRM OA hoặc từ file Excel doanh nghiệp tải lên. Tin đến tay mỗi khách với đúng tên, đúng ưu đãi của họ.
Chủ động về ngân sách. Trước khi gửi, hệ thống hiển thị chi phí dự kiến (đơn giá template × số người nhận) và cho gửi thử miễn phí đến admin để kiểm tra nội dung.
Điều kiện cần có trước khi gửi chiến dịch
✅ Tính năng chỉ khả dụng khi OA đáp ứng đủ:
- OA đã xác thực và đang sử dụng gói trả phí của Zalo OA.
- OA đã liên kết với tài khoản ZBS — nếu chưa, xem hướng dẫn liên kết Zalo OA vào tài khoản ZBS.
- Tài khoản ZBS có số dư hợp lệ — không đủ số dư, chiến dịch sẽ không gửi được.
- Người thao tác có quyền Quản trị viên hoặc Soạn nội dung trên OA.
Hướng dẫn gửi tin nhắn quảng cáo theo chiến dịch: 4 bước
Chuẩn bị: có ít nhất một template được duyệt
Vào Chiến dịch → Quản lý Template trên OA Manager để tạo mẫu tin mới (tiêu đề, văn bản, hình ảnh/logo, bảng thông tin, voucher, nút CTA) và gửi duyệt. Bộ phận kiểm duyệt ZBS xử lý trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu đã có template Hậu mãi (Tag 3) tạo trước đó trên trang ZBS hoặc qua API, nhấn “Đồng bộ template” để kéo về (hệ thống chỉ lấy template tạo từ 1/1/2026). Mẫu tin cần tuân thủ quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS để tránh bị từ chối.
Bước 1 — Chọn mẫu tin
Vào Chiến dịch → Quản lý chiến dịch → Tạo chiến dịch, đặt tên chiến dịch rồi chọn template ở trạng thái “Đã duyệt”. Màn hình bên phải hiển thị preview tin nhắn trên mobile và đơn giá theo từng phương thức gửi. Nhấn “Xem chi tiết” để kiểm tra danh sách tham số — đây là dữ liệu bạn cần chuẩn bị cho Bước 3.
Bước 2 — Chọn người nhận
Có hai phương thức:
💡 Mẹo tiết kiệm: Gửi qua UID thường có đơn giá thấp hơn gửi qua SĐT — nếu khách đã theo dõi OA, ưu tiên UID để tối ưu chi phí.
Với file SĐT, nên tải “Tệp mẫu” của hệ thống: đặt tên cột trùng tên tham số trong template để hệ thống tự khớp dữ liệu, cột A là số điện thoại (bắt đầu bằng 0, 84 hoặc +84), không có số trùng lặp trong cùng file.
Bước 3 — Thiết lập giá trị cho tham số
Với mỗi tham số trong mẫu tin, chọn một trong hai nguồn:
- Từ CRM trên OA Manager: mỗi người nhận một giá trị riêng (ví dụ tham số tên khách hàng lấy Tên Zalo từ CRM). Bắt buộc điền “Giá trị dự phòng” — hệ thống dùng khi dữ liệu CRM bị trống hoặc sai định dạng (ví dụ tên khách vượt quá số ký tự cho phép, hệ thống thay bằng “Anh/Chị” để tin vẫn gửi được).
- Nhập giá trị mới: một giá trị cố định cho toàn bộ tệp gửi, tối đa 100 ký tự.
Với phương thức gửi qua SĐT, mỗi tham số được ghép với một cột trong file đã tải lên; nếu hệ thống chưa khớp đúng cột, bạn ghép thủ công tại màn hình “Thiết lập tham số”. Dữ liệu truyền vào cần đúng chuẩn — tham khảo các định dạng dữ liệu khi truyền vào tham số để tránh tin gửi lỗi.
Bước 4 — Gửi thử và hoàn tất
Chọn một admin nhận tin thử (miễn phí) để kiểm tra nội dung thật trên điện thoại. Kiểm tra chi phí dự kiến và số dư ví ZBS — thiếu thì nạp thêm ngay trong luồng thao tác. Nhấn “Hoàn tất”, chiến dịch chuyển sang trạng thái “Trong hàng chờ” và bắt đầu gửi.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Sau khi xác nhận gửi, danh sách người nhận không thể chỉnh sửa. Kiểm tra kỹ trước khi bấm gửi.
Sau khi gửi, theo dõi tiến trình tại Quản lý chiến dịch (số tin đã gửi, đã nhận, lỗi) và trang Tổng quan (tổng lượt gửi, top chiến dịch, thông báo cần xử lý). Zalo cũng cho biết tính năng Báo cáo tổng hợp chuyên sâu sẽ sớm ra mắt.
Chi phí gửi tin nhắn quảng cáo qua Zalo OA tính thế nào?
Chi phí dự kiến = đơn giá template × số người nhận, trong đó đơn giá phụ thuộc phương thức gửi (UID hoặc SĐT). Đây là mức ước tính tối đa: chi phí thực tế có thể thấp hơn nếu một số khách trong tệp đã đạt hạn mức nhận tin có mục đích truyền thông trong kỳ. Chi tiết cách tính giá xem tại cơ chế tính giá của Tin nhắn ZBS Template.
5 mẹo để chiến dịch đầu tiên chạy mượt
- Phân tệp bằng nhãn (tag) từ trước. Gắn nhãn khách hàng trong CRM OA theo nhóm (khách VIP, khách mua 1 lần, khách hỏi chưa mua…) — đến lúc gửi chỉ cần lọc theo nhãn là có ngay tệp người nhận.
- Chia tệp lớn theo thời gian tương tác. Nếu CRM vượt 50.000 UID, dùng bộ lọc “Thời gian tương tác” để chia thành nhiều tệp nhỏ hơn cho từng chiến dịch.
- Luôn dùng file mẫu khi gửi qua SĐT. Tên cột trùng tên tham số giúp hệ thống tự khớp dữ liệu, giảm sai sót nội dung.
- Điền giá trị dự phòng cẩn thận. Đây là “lưới an toàn” khi dữ liệu khách bị thiếu — chọn cách xưng hô trung tính như “Anh/Chị” thay vì để giá trị vô nghĩa.
- Không bỏ qua bước gửi thử. Tin thử miễn phí, hiển thị đúng như khách sẽ nhận — kiểm tra kỹ tham số, link nút CTA và hạn voucher trước khi bấm gửi thật.
Câu hỏi thường gặp
Tính năng này có mất phí nền tảng riêng không?
Bạn cần OA xác thực đang dùng gói trả phí và ví ZBS có số dư. Chi phí gửi tính theo từng tin theo đơn giá template, không có phí công cụ riêng.
Tôi có thể gửi cho khách chưa quan tâm OA không?
Được, qua phương thức gửi bằng số điện thoại (file tối đa 10.000 dòng). Tuy nhiên tin vẫn thuộc nhóm truyền thông nên chịu hạn mức nhận tin của từng người dùng theo chính sách Zalo.
Template bị từ chối duyệt thì sao?
Xem lý do từ chối ngay trên công cụ, chỉnh sửa và gửi duyệt lại. Nội dung cần tuân thủ quy định kiểm duyệt của ZBS về logo, hình ảnh, văn bản và nút CTA.
Khác gì tin Broadcast?
Broadcast gửi nội dung bài viết đến người quan tâm OA; công cụ chiến dịch gửi tin nhắn theo mẫu ZBS được cá nhân hóa bằng tham số, đến cả UID trong CRM lẫn danh sách số điện thoại doanh nghiệp tự có.
Bắt đầu chiến dịch đầu tiên của bạn
Công cụ gửi tin theo chiến dịch đưa việc gửi tin nhắn quảng cáo qua Zalo OA từ “dự án kỹ thuật” thành thao tác marketing hằng ngày. Doanh nghiệp nào chuẩn hóa data khách hàng và bộ template sớm sẽ khai thác kênh này hiệu quả trước đối thủ.
Sẵn sàng gửi chiến dịch Zalo đầu tiên?
Đội ngũ OAZBS hỗ trợ bạn chọn gói OA/ZBS phù hợp, thiết kế mẫu tin dễ duyệt và xây kịch bản remarketing bài bản — từ khâu chuẩn bị data đến khi chiến dịch đầu tiên gửi thành công.
Nhận tư vấn triển khai miễn phí
