Phân biệt 4 loại ZBS Template và cách chọn mẫu theo từng mục đích gửi

Khi bắt đầu triển khai Zalo ZBS (Zalo Business Solutions), không ít doanh nghiệp chọn nhầm loại mẫu thông báo — dùng mẫu văn bản để gửi mã OTP, hay nhồi cả bảng giao dịch vào một mẫu vốn để đánh giá dịch vụ. Hệ quả là mẫu bị từ chối duyệt, tỷ lệ gửi thành công thấp và chi phí đội lên không cần thiết. Zalo Cloud hiện cung cấp 4 loại mẫu ZBS tùy theo mục đích sử dụng: Xác thực (OTP), Văn bản, Dạng bảng và Đánh giá dịch vụ. Hiểu đúng bản chất từng loại là bước đầu tiên để chọn mẫu phù hợp, tăng khả năng được duyệt và tối ưu chi phí gửi tin.

Nội dung tổng quan

Bốn loại mẫu ZBS trong một cái nhìn tổng quan

Mỗi loại mẫu ZBS được thiết kế cho một nhóm nội dung và một mục đích gửi riêng. Bảng dưới đây giúp bạn nắm nhanh sự khác biệt trước khi đi vào chi tiết từng loại.

Loại mẫu ZBS	Mục đích chính	Trường hợp dùng phổ biến
Xác thực (OTP)	Gửi mã xác thực một lần	Xác nhận đăng nhập, tạo tài khoản, đổi mật khẩu, xác thực giao dịch
Văn bản	Truyền tải thông tin sau giao dịch	Hỗ trợ dịch vụ, nhắc việc, thông báo liên quan giao dịch gần đây
Dạng bảng	Trình bày nội dung có nhiều tham số	Cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, hóa đơn điện/nước, lịch sử mua hàng
Đánh giá dịch vụ	Thu thập mức độ hài lòng của khách	Khảo sát sau khi khách trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

1. Mẫu ZBS Xác thực (OTP)

ZBS Xác thực là mã xác thực một lần (OTP) được gửi đến người dùng Zalo thông qua dịch vụ Zalo Business Solutions. Loại mẫu này phục vụ mục đích xác nhận đăng nhập các ứng dụng online và thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng: gửi mã cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản hay xác thực giao dịch.

Mẫu ZBS OTP hiển thị mã xác thực một lần gửi đến người dùng Zalo — Mẫu ZBS OTP — mã xác thực một lần gửi qua Zalo.

Ghi nhớ Doanh nghiệp dùng mẫu ZBS Xác thực mặc định trên tài khoản Zalo Cloud Account theo cấu trúc mặc định. Đây là loại mẫu ngoại lệ được phép gửi đến cả khách hàng chưa từng phát sinh giao dịch với Zalo OA — điều mà các loại mẫu ZBS khác không có.

Nếu bạn đang cân nhắc thay thế SMS OTP bằng OTP qua Zalo, có thể tham khảo thêm bài ZBS Template xác thực là gì và cách gửi OTP qua Zalo để nắm cách thiết lập cùng dự tính chi phí. Chi tiết về cách sử dụng và ứng dụng thực tế được hướng dẫn trong bài Cách sử dụng và ứng dụng của Mẫu Xác thực.

2. Mẫu ZBS Văn bản

Mẫu ZBS Văn bản dùng để truyền tải nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã phát sinh với khách hàng trong thời gian gần đây, và được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi. Đây là loại mẫu phù hợp cho các thông báo hỗ trợ dịch vụ, nhắc việc hay chăm sóc sau bán, khi nội dung chủ yếu là chữ và không cần trình bày nhiều tham số.

Mẫu ZBS văn bản dùng cho mục đích hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch — Mẫu ZBS văn bản với mục đích hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch (Cấp độ 2).

Lưu ý Việc khai báo đúng mục đích gửi khi tạo mẫu ZBS Văn bản ảnh hưởng trực tiếp đến cách mẫu được phân loại và duyệt. Hãy thiết lập mục đích gửi đúng ngay từ đầu để tránh mẫu bị từ chối.

3. Mẫu ZBS Dạng bảng

Mẫu ZBS Dạng bảng thường được sử dụng cho các nội dung như cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước…) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số. Bố cục dạng bảng giúp khách hàng đọc nhanh từng trường thông tin thay vì phải dò trong một đoạn văn bản dài.

Mẫu ZBS dạng bảng dùng để xác nhận và cập nhật giao dịch với nhiều tham số — Mẫu ZBS dạng bảng với mục đích xác nhận, cập nhật giao dịch (Cấp độ 1).

Khi nào nên chọn Nếu một thông báo cần liệt kê nhiều trường (mã đơn, sản phẩm, số tiền, thời gian, trạng thái…), mẫu dạng bảng sẽ trình bày gọn gàng và dễ đọc hơn hẳn so với mẫu văn bản.

4. Mẫu ZBS Đánh giá dịch vụ

Mẫu ZBS Đánh giá dịch vụ được gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách. Đây là công cụ hữu ích để thu thập phản hồi ngay trên Zalo, đúng thời điểm khách vừa sử dụng dịch vụ.

Mẫu ZBS đánh giá dịch vụ (Template Rating) với thang điểm sao — Mẫu ZBS đánh giá dịch vụ (Template Rating).

Hiện tại mẫu đánh giá có 5 thang điểm tương ứng từ 1 đến 5 sao. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm, hoặc dùng những gợi ý có sẵn trên hệ thống: Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng.

Tùy chỉnh tiêu đề cho từng thang điểm trong mẫu ZBS đánh giá dịch vụ — Tùy chỉnh tiêu đề cho từng thang điểm từ 1 đến 5 sao.

Mẹo triển khai Với mỗi thang điểm, doanh nghiệp có thể bật tùy chọn “Thêm chi tiết” để lấy thông tin rõ hơn về lý do khách hàng đưa ra đánh giá — dữ liệu quý để cải thiện dịch vụ.

Tùy chọn Thêm chi tiết để thu thập lý do đánh giá của khách hàng — Tùy chọn “Thêm chi tiết” giúp thu thập lý do phía sau mỗi mức đánh giá.

Chọn đúng loại mẫu ZBS ngay từ đầu

Chọn đúng loại mẫu theo mục đích gửi không chỉ giúp mẫu dễ được duyệt hơn mà còn nâng trải nghiệm của người nhận: OTP cho xác thực, văn bản cho thông tin sau giao dịch, dạng bảng cho nội dung nhiều tham số và đánh giá cho việc thu thập phản hồi. Khi cần xây dựng thư viện mẫu bài bản, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tạo template ZBS, thư viện mẫu và CTA cho doanh nghiệp.

Đúng loại mẫu, đúng mục đích gửi — đó là nền tảng để một chiến dịch ZBS vừa được duyệt nhanh, vừa chạm đúng nhu cầu khách hàng.

ABENLA — Zalo Business Solutions Chưa chắc nên chọn loại mẫu ZBS nào cho doanh nghiệp? Đội ngũ ABENLA tư vấn miễn phí giúp bạn chọn đúng loại mẫu, thiết lập mục đích gửi và triển khai Zalo ZBS chuẩn ngay từ đầu.