Hiện tại, Zalo Business Solutions đã mở tính năng mới cho phép khách hàng tự tạo và sử dụng Mẫu Đánh giá dịch vụ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước thao tác để tạo thành công Mẫu Đánh giá dịch vụ một cách chi tiết và nhanh chóng nhất.
1. Mẫu Đánh giá dịch vụ là gì?
Mẫu Đánh giá dịch vụ là định dạng tin nhắn cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua hệ thống đánh giá bằng sao (từ 1 đến 5 sao) ngay trên giao diện tin nhắn Zalo.
2. Cách tạo Mẫu Đánh giá dịch vụ
Bước 1: Chọn loại mẫu Đánh giá dịch vụ
- Truy cập vào trang quản trị Dịch vụ gửi tin trên tài khoản ZBS.
- Chọn Tạo Template.
- Tại phần chọn loại mẫu, tick chọn Mẫu đánh giá dịch vụ.
- Sau đó, tiến hành điều chỉnh logo và nhập các tham số nội dung theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Bước 2: Đa dạng hóa thang điểm
Hệ thống cho phép Quý khách điều chỉnh thông tin tại các thang điểm (Số lượng sao) sao cho phù hợp với tiêu chí đánh giá của doanh nghiệp. Sau khi thiết lập xong → Bấm Tiếp tục.
Bước 3: Điều chỉnh câu trả lời mẫu và câu cảm ơn
Tại mỗi thang điểm (Ví dụ: khách hàng chọn 5 sao hoặc 1 sao), Quý khách có thể tùy chỉnh các câu hỏi lý do hoặc câu cảm ơn tương ứng bằng cách chọn “Thêm chi tiết” hoặc “Sửa chi tiết”.
Bước 4: Gửi duyệt
- Bổ sung nội dung ví dụ cho các tham số đã thiết lập.
- Ghi chú thêm nội dung ở mục “Ghi chú” để giải thích rõ bối cảnh cho đội ngũ kiểm duyệt hiểu hơn về mục đích sử dụng mẫu → Bấm “Tiếp tục”.
- Kiểm tra lại toàn bộ nội dung mẫu, tick chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng” → Bấm “Xác nhận”.
Lưu ý quan trọng:
- Mẫu đánh giá sẽ được đội ngũ Zalo xét duyệt trong 1-2 ngày làm việc.
- Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu khác trong khi mẫu hiện tại đang chờ duyệt.
- Mẫu template này vẫn tuân thủ các Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu.
- Đánh giá của user (người dùng cuối) được hệ thống ghi nhận tối đa 1 lần trên mỗi tin nhắn nhận được.
3. Hướng dẫn xem báo cáo kết quả gửi Mẫu đánh giá
Sau khi Mẫu đánh giá dịch vụ được gửi đến người dùng cuối, doanh nghiệp có thể theo dõi báo cáo chi tiết (kết quả phản hồi sao của người dùng) bằng cách truy cập vào trang Quản lý Template trên tài khoản ZBS.
* Vui lòng tìm đọc thêm các tài liệu nội bộ về “Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZBS” và “Hướng dẫn sử dụng tính năng gửi ZBS template không qua API” để tối ưu hóa hệ thống CSKH của bạn.
