Trong quá trình thiết lập, tích hợp API và sử dụng dịch vụ ZBS Template Message, việc gặp phải các lỗi kỹ thuật là điều không thể tránh khỏi. Việc hiểu và xử lý chính xác những mã lỗi này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn vận hành hệ thống ổn định, đảm bảo luồng tin nhắn chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Tra cứu danh sách mã lỗi (Error Codes)
Hệ thống Zalo Business Solutions quy định rất chặt chẽ về cấu trúc tham số, định dạng dữ liệu và giới hạn kỹ thuật. Bất kỳ sai sót nào trong quá trình gọi lệnh gửi tin đều sẽ bị hệ thống từ chối và trả về một mã lỗi tương ứng (Ví dụ: Lỗi sai tham số URL, lỗi token hết hạn, lỗi sai cấu trúc JSON…).
Hướng dẫn khắc phục:
Để xem danh sách đầy đủ các mã lỗi phổ biến và hướng dẫn cách khắc phục chi tiết cho từng trường hợp, Quý khách vui lòng thao tác:
- Tham khảo tài liệu “Bảng mã lỗi API ZBS” trong chuyên trang hướng dẫn dành cho Developer (Lập trình viên).
- Đối chiếu mã lỗi (Error Code) trả về từ hệ thống (Ví dụ: -132, -114…) với bảng mô tả để xác định nguyên nhân.
- Điều chỉnh lại tham số dữ liệu (param) và thử gửi lại lệnh (request).
Hệ thống liên tục báo lỗi và không thể gửi tin ZBS?
Việc tự xử lý các mã lỗi API (như sai định dạng UTF-8, lỗi cấu hình Webhook, lỗi Access Token…) đôi khi mất rất nhiều thời gian và làm gián đoạn việc chăm sóc khách hàng. Hãy gửi ngay file log lỗi cho chuyên gia kỹ thuật từ Abenla để được gỡ lỗi (debug) một cách nhanh chóng và chính xác nhất!
Liên hệ Kỹ thuật Abenla hỗ trợ gỡ lỗi 24/7
