Tạo template ZBS, thư viện mẫu và CTA: Hướng dẫn thực tế cho doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp bắt đầu triển khai ZBS nhưng thường vướng ngay ở bước tạo template: chưa rõ chọn mẫu nào, dùng thư viện mẫu ra sao, CTA đặt thế nào để vừa dễ duyệt vừa đúng mục đích sử dụng.

Trước khi tạo template ZBS cần chuẩn bị gì?

Trước khi vào giao diện tạo mẫu, doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn 4 phần cơ bản sau:

• OA và tài khoản ZBS đã sẵn sàng sử dụng.
• AppID hoặc phương án gửi phù hợp nếu doanh nghiệp cần tích hợp hệ thống.
• Use case rõ ràng: xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, hậu mãi, khảo sát, gửi voucher hay yêu cầu thanh toán.
• Tài nguyên đích cho CTA: như website, OA, Mini App, số điện thoại hoặc trang nghiệp vụ tương ứng.

Nếu chưa xong phần nền tảng, bạn nên đọc trước bài viết Thiết lập tài khoản ZBS và Liên kết AppID vào tài khoản ZBS.

Quy trình tạo template ZBS cơ bản

Với luồng thao tác phổ biến, doanh nghiệp có thể đi theo quy trình 7 bước sau:

Điểm quan trọng: Đừng tạo template quá chung chung. ZBS là kênh doanh nghiệp nên nội dung càng rõ quan hệ với người nhận, tỷ lệ duyệt thường càng tốt.

Khi nào nên dùng thư viện mẫu ZBS?

Thư viện mẫu rất phù hợp khi doanh nghiệp chưa muốn viết từ đầu hoặc muốn rút ngắn thời gian triển khai. Theo hướng dẫn chính thức của Zalo Business Solutions, thư viện template là nơi tập hợp các mẫu có nội dung định sẵn, được chia theo ngành và use case để người dùng lọc nhanh, xem chi tiết, gửi thử và chọn mẫu để chỉnh sửa lại cho phù hợp.

Thư viện này đặc biệt hữu ích trong 3 trường hợp:

• Doanh nghiệp mới triển khai, chưa quen cấu trúc một mẫu ZBS chuẩn.
• Đội marketing hoặc CSKH cần đi nhanh cho các tình huống phổ biến.
• Doanh nghiệp muốn tham khảo cách đặt nội dung, tham số và CTA theo từng ngành.

Điểm hay là khi chọn mẫu từ thư viện, hệ thống có thể tự điền sẵn Loại mẫu và Mục đích gửi tương ứng. Điều này giúp giảm lỗi cấu hình ngay từ đầu. Tuy nhiên, thư viện chỉ là điểm bắt đầu. Doanh nghiệp vẫn nên rà lại nội dung, tham số và CTA để đảm bảo đúng bối cảnh thực tế của mình.

Mẫu tùy chỉnh hay mẫu chuyên biệt?

Trong đa số tình huống, mẫu tùy chỉnh là lựa chọn phổ biến nhất vì linh hoạt, có thể kết hợp tiêu đề, văn bản, bảng, hình ảnh và CTA để phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau.

Tuy nhiên, nếu use case quá đặc thù, doanh nghiệp nên dùng đúng mẫu chuyên biệt ngay từ đầu. Cụ thể:

Dùng sai loại mẫu không chỉ làm giảm trải nghiệm người nhận mà còn khiến quá trình duyệt chậm hơn.

Cấu hình nội dung template ZBS như thế nào cho đúng?

Theo hướng dẫn kỹ thuật công khai của Zalo Business Solutions cập nhật ngày 02/04/2026, với mẫu tùy chỉnh, doanh nghiệp cần lưu ý các quy chuẩn cốt lõi sau:

CTA trong ZBS nên dùng thế nào để vừa đúng chuẩn vừa hiệu quả?

CTA là phần rất quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm người nhận, tỷ lệ bấm và cả việc kiểm duyệt. Một CTA tốt trong ZBS nên đạt 3 tiêu chí:

1. Rõ hành động: ví dụ Xem chi tiết, Thanh toán ngay, Tra cứu hóa đơn, Xác nhận lịch hẹn.
2. Đúng đích đến: nội dung nói về hóa đơn thì CTA phải dẫn về nơi tra cứu hóa đơn; nói về app thì CTA cần dẫn đúng app hoặc kênh tương ứng.
3. Không đánh lạc hướng: tránh đặt nút quá chung, quá quảng cáo hoặc không liên quan đến nội dung thông báo.

Ngoài ra, theo quy định kiểm duyệt công khai của ZBS:

• Link và hotline phải đặt trong CTA, không nên nhét vào phần nội dung.
• Không dùng link rút gọn như bitly, onelink hoặc link lỗi.
• Không dẫn CTA đến group chat, nhóm mạng xã hội, chatbot hoặc kênh không phù hợp.
• Nếu nội dung mẫu có nhắc đến app, kênh hoặc thao tác, cần có CTA dẫn đúng đến nơi đó.
• Với tên miền hoặc app, ZBS có thể yêu cầu chứng minh quyền sở hữu hoặc ủy quyền sử dụng.

Dùng CTA nào thì hợp lý?

Tùy use case, doanh nghiệp có thể chọn CTA theo logic sau:

• Đến trang của doanh nghiệp: Phù hợp với trang tra cứu đơn hàng, tra cứu hóa đơn, trang chi tiết dịch vụ, landing page riêng.
• Đến OA: Phù hợp khi muốn tiếp tục hội thoại hoặc điều hướng về kênh chính danh trên Zalo.
• Đến Mini App hoặc ứng dụng: Phù hợp khi người dùng cần thao tác sâu hơn như đăng ký, thanh toán, xem dữ liệu chi tiết.
• Số điện thoại: Phù hợp với các tình huống cần gọi trực tiếp, nhưng chỉ nên dùng khi thật sự cần hành động tức thời.

Một điểm đáng lưu ý là chính sách CTA của ZBS có gắn với phân loại đích đến. Ví dụ, theo thông báo ngày 19/03/2026, CTA đầu tiên dẫn tới trang tra cứu hóa đơn điện tử hợp lệ có thể được miễn phí nếu chọn đúng phân loại Đến trang của Doanh nghiệp.