Báo xấu tin nhắn ZBS Template được ghi nhận khi nào?

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối (end-user), hệ thống Zalo cho phép người nhận phản hồi về chất lượng tin nhắn. Việc nắm rõ cơ chế ghi nhận báo xấu (Report) sẽ giúp doanh nghiệp chủ động cải thiện chất lượng gửi tin và duy trì hạn mức (Quota) ổn định.

1. Cơ chế Báo xấu (Report)

Người dùng có thể thực hiện báo xấu tin nhắn ZBS Template thông qua thao tác Chạm và giữ vào tin nhắn đã nhận.

Quy định về tính toán tỷ lệ báo xấu:

Tính độc lập: Khi người dùng báo xấu một tin nhắn, hệ thống KHÔNG tự động ngừng gửi tin nhắn từ OA đó. Để ngừng nhận tin hoàn toàn, người dùng phải thực hiện thêm thao tác “Chặn OA”.
Trường hợp ngoại lệ: Nếu người dùng chọn lý do “Nội dung tin không hiển thị hoặc hiển thị lỗi” hoặc “Lý do khác” → Sẽ KHÔNG tính vào tỷ lệ báo xấu (Report rate) của OA.

⚠️ Quy tắc Vàng: Hiệu lực 48 Giờ

Chỉ những lượt báo xấu diễn ra trong vòng 48 giờ kể từ lúc người dùng nhận tin mới được tính vào tỷ lệ Report và ảnh hưởng đến chất lượng của OA.

(Các lượt báo xấu sau mốc 48 giờ sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng tài khoản).

* Lưu ý: Doanh nghiệp nên thường xuyên cập nhật các tài liệu hướng dẫn về cách giảm tỷ lệ báo xấu để đảm bảo nội dung tin nhắn luôn thân thiện và hữu ích với khách hàng.

2. Cơ chế Ngừng nhận tin nhắn từ OA (Block)

Người dùng có toàn quyền chủ động ngừng nhận thông báo từ bất kỳ OA nào thông qua mục Cài đặt của OA → Quản lý chặn.
Zalo Business Solutions không hỗ trợ can thiệp vào quyền ngừng nhận tin của cá nhân người dùng để đảm bảo tính riêng tư.
Nếu muốn nhận lại tin nhắn, người dùng phải chủ động truy cập trang OA và tiến hành Bỏ chặn.

Giao diện quản lý nhận/chặn tin nhắn tại Trang cài đặt của Official Account (OA)

Dành cho Developer – Mã lỗi hệ thống:

Khi doanh nghiệp gửi tin nhắn ZBS đến người dùng đã chặn OA, hệ thống API sẽ trả về mã lỗi:
-141 User refused to receive ZNS.

Tỷ lệ báo xấu cao khiến OA bị giảm hạn mức gửi tin?

Việc gửi tin quá thường xuyên hoặc nội dung không phù hợp dễ khiến khách hàng cảm thấy phiền toái và nhấn Báo xấu. Hãy để chuyên gia từ Abenla hỗ trợ bạn tối ưu hóa tần suất gửi tin, chuẩn hóa kịch bản nội dung để tăng tỷ lệ hài lòng và bảo vệ uy tín cho OA của bạn!