Thiết lập mục đích gửi ZBS Template: Chọn đúng ngay từ bước tạo mẫu
Nhiều doanh nghiệp tạo mẫu tin nhắn ZBS xong mới phát hiện mẫu bị chậm duyệt hoặc bị trả lại, và nguyên nhân thường không nằm ở câu chữ — nó nằm ở bước chọn mục đích gửi tin. Khi tạo mẫu, phần Điều kiện gửi tin chính là nơi bạn khai báo với Zalo rằng bạn gửi tin này để làm gì và gửi cho ai. Chọn đúng mục đích khớp với nội dung là cách nhanh nhất để mẫu được duyệt trơn tru; chọn sai, mẫu gần như chắc chắn bị từ chối.
Bài viết này giúp bạn hiểu rõ mục đích gửi tin là gì, ba nhóm nội dung ZBS xếp theo cấp độ, và cách chọn đúng mẫu theo từng mục đích gửi để mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh nhất.
Mục đích gửi tin khi tạo mẫu ZBS là gì?
Mục đích gửi tin — trên giao diện tạo mẫu hiển thị là Điều kiện gửi tin — là thông tin bạn cung cấp về lý do gửi tin đến người nhận thông qua số điện thoại. Zalo dùng thông tin này để bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của người dùng cuối khi họ nhận tin từ doanh nghiệp qua kênh Zalo Official Account.
Nói cách khác, đây là phần “cam kết” về bản chất nội dung. Một tin xác nhận đơn hàng, một tin nhắc lịch hẹn và một tin khuyến mãi sẽ được xét theo những tiêu chuẩn khác nhau. Vì vậy, khai báo đúng mục đích ngay từ đầu quyết định phần lớn tốc độ duyệt mẫu.
Ghi nhớMục đích gửi tin càng khớp với nội dung thực tế của mẫu, khả năng được duyệt càng cao và càng nhanh. Đây là bước nên cân nhắc trước khi viết nội dung, không phải chọn cho có.
Ba nhóm nội dung ZBS theo cấp độ: Giao dịch, Chăm sóc, Hậu mãi
Zalo phân loại nội dung gửi tin thành ba nhóm (Tag), xếp theo cấp độ tăng dần dựa trên mức độ phức tạp và rủi ro với trải nghiệm người nhận. Hiểu ba nhóm này giúp bạn biết mẫu của mình thuộc mức nào và cần chuẩn bị dữ liệu gì.
Nhóm nội dung (Tag)
Mục đích chính
Yêu cầu dữ liệu
Tag 1 – Giao dịch (Transaction)
Gắn với một giao dịch cụ thể: xác thực, xác nhận đơn, nhắc hẹn, trạng thái đơn, thanh toán
Tên khách hàng + ít nhất 1 tham số định danh (hoặc tối thiểu 3 tham số nếu không có tên)
Tag 2 – Chăm sóc khách hàng (Customer care)
Cập nhật thông tin, chương trình CSKH: tích điểm, quyền lợi, chính sách, khảo sát, sinh nhật
Tên khách hàng + ít nhất 1 tham số định danh (hoặc tối thiểu 3 tham số nếu không có tên)
Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)
Quảng bá, bán thêm, bán chéo: giới thiệu sản phẩm, mã giảm giá, khuyến mãi, mời tái tục
Bắt buộc tên khách hàng; nội dung khuyến mãi phải nêu rõ thể lệ, điều kiện, hạn sử dụng
Tag 1 – Giao dịch (Transaction)
Đây là nhóm nội dung gắn trực tiếp với một giao dịch cụ thể giữa doanh nghiệp và khách hàng: xác thực, xác nhận đặt hàng/đặt lịch, nhắc hẹn, thông báo trạng thái đơn hàng, biến động số dư, yêu cầu thanh toán… Vì gắn với giao dịch, mẫu bắt buộc có tên khách hàng và ít nhất một tham số định danh (mã đơn hàng, mã hóa đơn, mã khách hàng, ngày mua gần nhất…). Nếu vì lý do bất khả kháng không có tên khách hàng, mẫu cần tối thiểu 3 tham số định danh phù hợp.
Lưu ý về yêu cầu thanh toánVới mục đích yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí về một tài khoản ngân hàng, bạn bắt buộc dùng Mẫu Yêu cầu thanh toán (Payment Request). Nếu thu qua kênh thanh toán độc lập, có thể dùng mẫu tùy chỉnh nhưng phải gắn nút CTA dẫn về đúng kênh đó. Thông tin tài khoản nhận tiền phải là của chính doanh nghiệp sở hữu Zalo OA — Zalo không chịu trách nhiệm nếu thông tin thanh toán không chính xác.
Tag 2 – Chăm sóc khách hàng (Customer care)
Nhóm này dùng để cập nhật thông tin doanh nghiệp và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng: thông báo tích điểm, quyền lợi thành viên, cập nhật chính sách và tài khoản, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo rủi ro, khảo sát, chúc mừng sinh nhật… Yêu cầu dữ liệu tương tự Tag 1: cần tên khách hàng và ít nhất một tham số định danh (hoặc tối thiểu 3 tham số nếu không có tên).
Mẹo triển khaiKhi khảo sát có kèm quà tặng hoặc voucher, mẫu phải nêu rõ thể lệ và cách nhận quà. Khi thông báo chuyển đổi kênh chăm sóc sang Zalo OA, không gắn CTA mời quan tâm Zalo OA để tránh bị hiểu nhầm sang mục đích hậu mãi (Tag 3).
Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)
Đây là cấp độ cao nhất, dành cho nội dung quảng bá, bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell): giới thiệu sản phẩm, mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, khuyến mãi mùa Lễ Tết, mời tái tục dịch vụ, quảng bá kênh Zalo OA và Zalo Mini App… Vì mang tính tiếp thị, Tag 3 có thêm ràng buộc: nội dung khuyến mãi phải nêu rõ thể lệ, điều kiện áp dụng và hạn sử dụng; mẫu bắt buộc có tên khách hàng; nếu gắn CTA gọi điện thì nên dùng hotline đầu số 1800/1900, hoặc chứng minh số đang dùng là hotline chính thức của doanh nghiệp.
6 mục đích gửi tin khi tạo mẫu và cách chọn đúng
Trên giao diện tạo mẫu, bạn sẽ chọn một trong các mục đích gửi tin cụ thể dưới đây. Mỗi mục đích tương ứng với một loại nội dung và ánh xạ về ba nhóm Tag ở trên.
1. Gửi Mã xác thực
Dùng cho các tin thông báo quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng. Mẫu sử dụng mẫu OTP mặc định, không gắn nút CTA và không dùng hình ảnh. Đây cũng là mục đích duy nhất cho phép gửi đến khách hàng chưa từng phát sinh giao dịch với Zalo OA.
Chọn khi: gửi mã xác thực cho tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản hoặc xác thực giao dịch. (Thuộc Tag 1 – Giao dịch)
Thiết lập mục đích “Gửi Mã xác thực” cho mẫu OTP trên tài khoản ZBS.
2. Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch
Phù hợp với các tin cập nhật thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (Zalo OA) và khách hàng, hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng. Nên chọn mục đích này cho các giao dịch kéo dài, cần cập nhật trạng thái định kỳ đến khách hàng.
Chọn khi: xác nhận đặt hàng/đặt lịch, chấp thuận hoặc từ chối giao dịch, xác nhận đăng ký dịch vụ hoặc dùng thử, nhắc lịch thanh toán, thông báo đơn đang giao/bị hủy, thông báo thời gian giao hàng. (Thuộc Tag 1 – Giao dịch)
Chọn điều kiện “Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch” cho các đơn hàng kéo dài.
3. Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ liên quan
Dành cho các tin xác nhận đã hoàn tất giao dịch mua bán với khách hàng. Bạn cũng có thể chọn mục đích này khi gửi thông báo chăm sóc khách hàng định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.
Chọn khi: xác nhận giao hàng thành công, kích hoạt bảo hành, nhắc bảo dưỡng định kỳ, mời đánh giá chất lượng dịch vụ, cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ. (Thuộc Tag 1 – Giao dịch)
Điều kiện “Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ liên quan” cho khâu sau bán.
4. Cập nhật thông tin tài khoản
Chỉ dành cho các thông báo chăm sóc khách hàng liên quan đến tài khoản của khách đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Chọn khi: xác nhận khởi tạo tài khoản, thay đổi số dư, thăng hạng thành viên, cảnh báo bảo mật, cập nhật thông tin tài khoản, xác nhận đổi mật khẩu, thông báo tích điểm, cảnh báo tài khoản mạo danh hoặc rủi ro, sự cố. (Thuộc Tag 2 – Chăm sóc khách hàng)
Điều kiện “Cập nhật thông tin tài khoản” cho các thông báo liên quan đến tài khoản khách hàng.
5. Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ
Dành cho các tin cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ. Các thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Chọn khi: thông báo bảo trì hệ thống, thay đổi chính sách dịch vụ, nghỉ lễ/ngưng cung cấp dịch vụ, hướng dẫn sử dụng và thanh toán, thay đổi trạng thái dịch vụ đã đăng ký, thông báo tình hình học tập, gửi tư vấn sản phẩm (khi khách đã đăng ký nhận tư vấn). (Thuộc Tag 2 – Chăm sóc khách hàng)
Điều kiện “Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ” cho các thông báo chung.
6. Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ
Dành cho các thông báo hậu mãi gửi đến khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với Zalo OA.
Lưu ýMục đích này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và chỉ hỗ trợ cho một số đối tác/khách hàng nhất định.
Chọn khi: giới thiệu sản phẩm sắp ra mắt hoặc sắp có lại, thông báo ngừng cung cấp sản phẩm, chúc mừng sinh nhật thành viên, chương trình khuyến mãi, tặng voucher, mời thực hiện khảo sát. (Thuộc Tag 3 – Hậu mãi)
Điều kiện “Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ” (đang trong giai đoạn thử nghiệm).
Mẹo chọn mục đích gửi tin để mẫu duyệt nhanh, ít bị từ chối
Phần lớn mẫu bị trả lại đến từ việc mục đích gửi tin không khớp nội dung, hoặc thiếu tham số theo yêu cầu của nhóm nội dung. Vài nguyên tắc dưới đây giúp bạn hạn chế tối đa rủi ro bị từ chối duyệt:
Nên làm• Chọn mục đích gửi tin đúng với bản chất nội dung — tin giao dịch không đặt chung nhóm với tin khuyến mãi. • Bổ sung đầy đủ tên khách hàng và tham số định danh mà nhóm nội dung yêu cầu. • Với mẫu OTP: giữ đúng mẫu mặc định, không gắn nút CTA và hình ảnh. • Với nội dung khuyến mãi (Tag 3): nêu rõ thể lệ, điều kiện áp dụng và hạn sử dụng. • Với yêu cầu thanh toán về tài khoản ngân hàng: dùng đúng Mẫu Yêu cầu thanh toán, thông tin tài khoản thuộc chính doanh nghiệp sở hữu Zalo OA.
Chọn đúng mục đích gửi tin ngay từ đầu không chỉ giúp mẫu duyệt nhanh, mà còn giữ cho kênh Zalo OA của bạn “sạch”, hạn chế báo xấu và bảo vệ quyền lợi gửi tin về lâu dài.
ABENLA — Zalo Business SolutionsChọn đúng mục đích gửi tin, mẫu ZBS của bạn duyệt nhanh hơnNhận tư vấn thiết lập điều kiện gửi tin và tạo mẫu tin nhắn ZBS đúng chuẩn Zalo, hạn chế bị từ chối duyệt cho doanh nghiệp của bạn.Nhận tư vấn tạo mẫu tin nhắn ZBS →
