ZBS Template Voucher: Cách gửi ưu đãi và nhắc hạn trên Zalo
Khách hàng đã nhận mã ưu đãi nhưng đến lúc thanh toán lại không tìm thấy mã, không nhớ điều kiện hoặc bỏ lỡ hạn sử dụng? ZBS Template Voucher giúp doanh nghiệp trình bày ưu đãi thành thẻ thông tin rõ ràng trên Zalo, để khách hàng xem mã, lưu vào Ví QR và sử dụng thuận tiện hơn.
Bài viết này giải thích cấu trúc mẫu voucher, cách khách hàng sử dụng và những điểm doanh nghiệp cần chuẩn bị trước khi triển khai. Với các chiến dịch cuối năm 2026, việc thống nhất dữ liệu voucher giữa bộ phận marketing, chăm sóc khách hàng và hệ thống bán hàng cần được thực hiện ngay từ bước thiết kế chương trình.
ZBS Template Voucher là gì?
ZBS Template Voucher là mẫu tin nhắn có thành phần voucher, dùng để chuyển thông tin ưu đãi đến khách hàng qua Zalo. Thay vì để mã giảm giá lẫn trong một đoạn thông báo dài, mẫu tập trung các thông tin như quyền lợi, điều kiện áp dụng, hạn dùng và mã voucher vào khu vực dễ nhận biết.
Với doanh nghiệp, giá trị thực tế nằm ở việc giúp khách hàng hiểu mình nhận được gì và cần làm gì để sử dụng. Mẫu tin nhắn hỗ trợ trải nghiệm nhận mã; việc kiểm tra mã còn hiệu lực, đã dùng hay chưa và đơn hàng có đủ điều kiện vẫn cần được doanh nghiệp tổ chức trong quy trình bán hàng.
Mẫu voucher giúp tập trung thông tin ưu đãi trong một thẻ. Ảnh gốc: Zalo Business Solutions; hình minh họa còn dùng tên ZNS và giao diện cũ.
Khách hàng nhìn thấy gì trong mẫu voucher?
Theo hướng dẫn cập nhật giao diện từ cuối năm 2025, mẫu voucher có thẻ thông tin nổi bật, hiển thị tiêu đề, điều kiện sử dụng và hạn sử dụng. Nút mặc định “Xem mã ưu đãi” dẫn người nhận đến phần chi tiết để xem mã và các thao tác liên quan.
Phần chi tiết hỗ trợ sao chép mã, lưu vào Ví QR và phóng to QR code hoặc Barcode. Hướng dẫn giao diện cập nhật mô tả hệ thống tạo QR code và Barcode từ thông tin mã voucher được truyền vào. Mẫu voucher cũng hỗ trợ tối đa hai nút CTA tùy chọn bên cạnh nút mặc định.
Các thành phần thông tin của voucher trong ảnh nguồn. Vị trí nút và cách hiển thị thực tế có thể khác ở mẫu được tạo theo giao diện mới.
Khách hàng lưu và sử dụng voucher như thế nào?
Lưu voucher vào Ví QR
Mở tin nhắn và xem thông tin ưu đãi; với giao diện mới, chọn “Xem mã ưu đãi” để vào phần chi tiết.
Chủ động chọn “Lưu vào ví QR” để lưu voucher.
Khi cần sử dụng, mở Ví QR trên Zalo và chọn voucher đã lưu để xem lại thông tin.
Doanh nghiệp nên hướng dẫn thao tác lưu mã ngắn gọn trong nội dung chăm sóc phù hợp. Việc tin nhắn đã được gửi đến khách hàng không đồng nghĩa voucher đã được lưu vào ví.
Khách hàng chủ động lưu voucher vào Ví QR để tra cứu khi cần. Ảnh gốc minh họa thao tác trên giao diện trước đây.
Sao chép mã hoặc xuất trình mã tại cửa hàng
Khách hàng có thể sao chép mã trong phần thông tin voucher để dùng ở bước áp mã trực tuyến. Khi mua tại cửa hàng, người dùng có thể mở QR code hoặc Barcode và phóng to để nhân viên dễ quan sát, quét mã.
Trước khi gửi thật, hãy thử toàn bộ luồng trên thiết bị khách hàng: mở voucher, sao chép mã, nhập mã trên kênh bán và kiểm tra tại quầy. Nếu mã hiển thị đúng nhưng hệ thống bán hàng không nhận diện được, trải nghiệm ưu đãi vẫn bị gián đoạn.
Minh họa khả năng phóng to Barcode và QR code khi khách hàng sử dụng voucher. Hình ảnh không đại diện cho một chương trình ưu đãi đang diễn ra.
Voucher được nhắc hạn trong trường hợp nào?
Theo hướng dẫn sản phẩm, tính năng nhắc hạn áp dụng khi người nhận đã lưu voucher thành công vào Ví QR. Hệ thống nhắc một lần, mặc định trước thời điểm hết hạn 24 giờ. Khung giờ nhắc là 06:00–20:00; nếu mốc dự kiến nằm ngoài khoảng này, hướng dẫn nêu cơ chế chuyển sang 17:00 của ngày trước ngày hết hạn.
Ví dụ minh họa cho chiến dịch tháng 10/2026Voucher hết hạn lúc 22:00 ngày 31/10/2026. Mốc trước hạn 24 giờ là 22:00 ngày 30/10, nằm ngoài khung giờ nhắc. Theo cơ chế được mô tả trong tài liệu, thời điểm nhắc sẽ là 17:00 ngày 30/10/2026. Đây là ví dụ giả định để giải thích cách tính, không phải lịch gửi của một chương trình có thật.
Tính năng nhắc hạn gắn với việc khách hàng đã lưu voucher thành công vào Ví QR. Ảnh: Zalo Business Solutions.
Điểm cần nhớKhông nên hứa rằng mọi người nhận tin đều được nhắc hạn: điều kiện là khách hàng đã lưu voucher thành công. Nhắc hạn cũng không thay thế việc doanh nghiệp khai báo đúng thời gian và điều kiện sử dụng.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị những thông tin nào?
Hãy chuẩn hóa dữ liệu trước khi tạo mẫu để thông tin trong tin nhắn, trang ưu đãi và hệ thống bán hàng thống nhất. Bảng dưới đây là checklist chuẩn bị; tên trường và lựa chọn cụ thể cần đối chiếu trong tài khoản ZBS đang sử dụng.
Thông tin
Cần chuẩn bị
Ví dụ minh họa
Tiêu đề voucher
Nêu rõ quyền lợi khách hàng nhận được.
Giảm 50.000 đồng cho lần mua tiếp theo.
Điều kiện áp dụng
Làm rõ giá trị đơn tối thiểu, phạm vi sản phẩm và kênh sử dụng.
Đơn từ 300.000 đồng; dùng tại cửa hàng tham gia.
Ngày bắt đầu
Khai báo nếu ưu đãi chưa có hiệu lực ngay.
Từ ngày 20/10/2026.
Hạn sử dụng
Kiểm tra cả ngày và giờ kết thúc, tránh khác biệt giữa các hệ thống.
Đến 20:00 ngày 31/10/2026.
Mã voucher
Thống nhất mã cố định hoặc mã riêng cho từng khách hàng.
Dùng tham số <voucher_code> nếu cấp mã riêng.
Dữ liệu mã và cách sử dụng
Thử sao chép, quét và áp mã theo luồng thực tế.
Kiểm tra mã tại quầy và trên kênh bán trực tuyến.
Các giá trị giảm giá, đơn hàng và ngày trong bảng chỉ là ví dụ minh họa. Doanh nghiệp cần thay bằng chương trình thực tế đã được thống nhất.
Các trường thông tin voucher trong ảnh nguồn; lựa chọn hiển thị mã thuộc giao diện được chụp tại thời điểm hướng dẫn.
Cách tạo mẫu ZBS Template Voucher
Chốt chương trình ưu đãi và tệp nhận. Xác định khách hàng đủ điều kiện, quyền lợi, thời hạn và nơi sử dụng mã.
Vào khu vực tạo template trong tài khoản ZBS. Chọn đúng Mẫu voucher, sau đó thiết lập mục đích gửi theo nội dung thực tế.
Khai báo nội dung và nhận diện thương hiệu. Chuẩn bị logo hoặc hình ảnh phù hợp, thông tin voucher và nút thao tác cần thiết.
Xem trước và gửi kiểm duyệt. Kiểm tra dữ liệu mẫu, điều kiện, hạn dùng và trang đích. Chỉ triển khai gửi sau khi mẫu được phê duyệt và đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ.
Gửi thử trước khi mở rộng. Thử mã hợp lệ, mã hết hạn và mã đã sử dụng; đối chiếu phản hồi từ hệ thống bán hàng.
Ảnh gốc hướng dẫn chọn Mẫu voucher khi khai báo nội dung. Khi thao tác, đối chiếu tên trường và bản xem trước trong tài khoản thực tế.
Theo quy định kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS, mẫu gửi mã giảm giá hoặc voucher nhìn chung phải dùng Mẫu voucher, ở mọi tag. Hai ngoại lệ được nêu là gửi nhiều hơn một voucher trong nội dung, hoặc không gửi mã cụ thể mà hướng khách hàng nhận, đổi mã tại app, Mini App hay kênh tương ứng; trường hợp sau phải có hướng dẫn và CTA phù hợp.
Mẫu voucher là định dạng trình bày; tag phụ thuộc mục đích và nội dung. Ưu đãi hậu mãi thường thuộc Tag 3. Một số trường hợp tặng voucher gắn ngay sau giao dịch được mô tả trong nhóm chăm sóc khách hàng; cần rà soát đúng bối cảnh khi thiết lập mục đích gửi ZBS Template.
Chuẩn bị cho các dịp cuối nămVới mẫu chúc mừng sinh nhật hoặc hậu mãi mùa Lễ Tết như 20/10, 20/11 hay Giáng sinh, cần rà yêu cầu bổ sung về hình ảnh và ưu đãi hợp lệ. Không dùng voucher để gửi quảng bá đến tệp số điện thoại chưa từng có giao dịch. Nội dung khuyến mãi phải làm rõ điều kiện và hạn sử dụng.
Ứng dụng voucher để chăm khách cũ trong quý IV/2026
Ở thời điểm giữa tháng 10/2026, doanh nghiệp có thể ưu tiên một kịch bản nhỏ, dễ đối soát trước khi nhân rộng. Chẳng hạn, chọn nhóm khách đã mua trong một khoảng thời gian phù hợp, cấp mã cho lần mua tiếp theo và hướng dẫn sử dụng trên đúng kênh bán. Đây là gợi ý vận hành, không phải cam kết tăng doanh thu hay bảo đảm mẫu được duyệt.
Marketing: thống nhất quyền lợi, thể lệ và cách phân nhóm khách.
Chăm sóc khách hàng: chuẩn bị câu trả lời về điều kiện, hạn dùng và nơi áp mã.
Bán hàng hoặc vận hành: kiểm tra khả năng nhận mã, giới hạn lượt dùng và xử lý trường hợp lỗi.
Đo lường: đối chiếu số tin gửi thành công, số mã được sử dụng và đơn hàng phát sinh nếu hệ thống có dữ liệu tương ứng.
Để đánh giá hiệu quả, nên theo dõi việc sử dụng mã thực tế cùng chi phí ưu đãi, thay vì chỉ nhìn số tin đã gửi. Doanh nghiệp có thể kết hợp kịch bản này trong quy trình nhắc khách hàng quay lại bằng Zalo ZBS khi đã xác định rõ điều kiện nhận tin và lịch chăm sóc.
Gợi ý triển khaiHãy thử với một nhóm khách đủ điều kiện và một chương trình có thể đối soát rõ ràng. Khi luồng nhận mã, áp mã và hỗ trợ khách hoạt động ổn định, doanh nghiệp mới có cơ sở mở rộng.
Một voucher hữu ích cần đủ ba điều: khách hàng hiểu quyền lợi, tìm lại được mã và sử dụng được mã trên kênh bán thực tế.
Câu hỏi thường gặp về ZBS Template Voucher
Khách hàng có phải tự lưu voucher vào Ví QR không?
Có. Hướng dẫn sản phẩm mô tả thao tác lưu do người dùng chủ động thực hiện. Việc nhận tin nhắn chưa đồng nghĩa voucher đã được lưu thành công hoặc đủ điều kiện nhận thông báo nhắc hạn.
Gửi tin thành công có chứng minh voucher đã được dùng không?
Không. Gửi thành công và sử dụng voucher là hai bước khác nhau. Để biết mã đã được áp dụng, doanh nghiệp cần đối chiếu dữ liệu đổi mã hoặc đơn hàng tại hệ thống bán hàng của mình.
ABENLA — Zalo Business SolutionsChuẩn bị triển khai voucher qua Zalo cho doanh nghiệpBắt đầu từ điều kiện sử dụng dịch vụ, tài khoản Zalo OA và quy trình đăng ký ZBS để xây dựng kịch bản gửi voucher phù hợp.Đăng ký dịch vụ ZBS →
